แม้การใช้แอปพลิเคชัน LINE OA จะไม่ใช่เรื่องใหม่สําหรับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นทั่วประเทศ แต่สิ่งที่ทําให้เทศบาลนครนครศรีธรรมราชโดดเด่นในฐานะต้นแบบเมืองอัจฉริยะระดับประเทศ ไม่ใช่แค่การมี @Nakhoncity เท่านั้น หากคือการใช้เครื่องมือนี้เชื่อมโยงเจ้าหน้าที่กับประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมการันตีการตอบสนองทุกข้อร้องเรียนภายใน 48 ชั่วโมงไม่ว่าจะเป็นเรื่องเล็กอย่างนํ้าไม่ไหล ไฟดับ ท่อตัน หรือเรื่องใหญ่อย่างถนนชํารุดและภัยพิบัติ แอปฯ นี้คือช่องทางที่ประชาชนแจ้งปัญหาได้สะดวกรวดเร็ว และเทศบาลฯ ก็สามารถจัดการได้แทบจะทันทีหากไม่ใช่กรณีโครงสร้างใหญ่ที่ต้องใช้เวลา ทุกเรื่องจะได้รับการแก้ไขทันที หรืออย่างนานที่สุดคือภายใน 2 วัน ภายใต้การนําของ ดร.กณพ เกตุชาติ นายกเทศมนตรี เทศบาลฯ ได้ผลักดันนโยบายเมืองอัจฉริยะ (Smart City) ตั้งแต่ปี 2564 โดยมี LINE OA เป็นหนึ่งในเครื่องมือหลัก ร่วมกับระบบตรวจวัดระดับนํ้าแบบเรียลไทม์ทั่วเมือง เสริมการเฝ้าระวังนํ้าท่วมขัง และการเข้าถึงกล้อง CCTV สาธารณะ เพื่อความปลอดภัยของประชาชน จากนโยบายที่นําเทคโนโลยีมาใช้จริง เทศบาลฯ ได้รับรางวัลมากมาย ทั้งในระดับประเทศและ นานาชาติ เช่น รางวัล Smart Governance และ Living Smart จาก depa (สํานักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล) และรางวัล Best Partnership Award จากเวที World Smart City Expo 2023 ที่เกาหลีใต้ ซึ่งเป็นอปท. แห่งเดียวในไทยที่ได้รับรางวัลระดับโลกนี้ความสําเร็จนี้ได้นําไปสู่โครงการวิจัยของมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ ร่วมกับ บพท. ภายใต้หัวข้อ “ถอดบทเรียนความสําเร็จการขับเคลื่อนเมืองน่าอยู่ที่ชาญฉลาดไปสู่การปฏิบัติ” โดยศึกษาทั้งแนวคิดนโยบาย การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี และกลไกการบริหารจัดการเมือง ผ่านการเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพจากผู้บริหาร เจ้าหน้าที่ และประชาชน รวมถึงข้อมูลเชิงปริมาณจากแบบสอบถามออนไลน์หลายช่องทางผลการวิจัยจะถูกนําไปเผยแพร่ผ่านสื่อท้องถิ่น เว็บไซต์ งานเสวนา และกิจกรรมสาธารณะ เพื่อแบ่งปันแนวทางให้เมืองอื่น ๆ ที่มีศักยภาพสามารถนําไปปรับใช้ได้จริงทั้งนี้ โครงการฯ ยังสอดคล้องกับแนวคิด “เมือง 3 สี” โดยเน้น “Heritage City” เป็นแกนกลาง—ผสานอดีตอันทรงคุณค่าเข้ากับเทคโนโลยีสมัยใหม่ เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้คนอย่างยั่งยืนเพราะที่สุดแล้ว เมืองน่าอยู่ที่ชาญฉลาดไม่ได้หมายถึงการมีเทคโนโลยีที่ลํ้าหน้า แต่คือความสามารถในการฟังและตอบสนองต่อเสียงของประชาชนอย่างแท้จริง และโครงการวิจัยจาก บพท. ชิ้นนี้ ก็เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือยืนยันว่าแม้จะเป็นเมืองเล็ก ๆ ในภูมิภาค ก็สามารถเป็นต้นแบบของเมืองน่าอยู่ที่ชาญฉลาดที่ได้รับการยอมรับในระดับโลกได้เช่นกัน